Termos de Uso

Bem-vindos à Recovery!

Buscando oferecer para você a melhor experiência em nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, com segurança e praticidade, nós da Recovery do Brasil Consultoria S.A., sociedade empresarial inscrita no CNPJ 05.032.035/0001-26 (“Recovery”) apresentamos nossos Termos e Condições de Uso (“Termos de Uso”), a fim fornecermos a você informações sobre como a nossa relação com você será regulada, as regras e condições para você utilizar nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais.

É muito importante que você compreenda bem estes Termos de Uso porque você precisa aceitá-los, para usar nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais.

Havendo alguma dúvida sobre nossos Termos de Uso e/ou sobre a nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Ao acessar, navegar e/ou se cadastrar pelo nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais você DECLARA estar ciente e expressamente aceitar e concordar com nossos Termos de Uso.  

Ainda, ao se registrar e acessar uma área logada do Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais (“Conta”), você, na posição de Cliente e/ou de Usuário Web, declara que leu e concordou com estes Termos de Uso e aceita que os seus direitos e obrigações em relação à utilização das facilidades disponíveis em nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais sejam regidos por estes Termos de Uso.

É por esse motivo que você deve ler atentamente nossos Termos de Uso antes de continuar. Caso não concorde com os Termos de Uso, recomendamos interromper imediatamente a navegação e cessar de imediato a utilização do nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais.

Queremos que a sua experiência conosco seja a melhor possível. Por isso estes Termos de Uso, assim como os conteúdos e funcionalidades dos nossos canais de atendimento, Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, poderão ser atualizados a qualquer momento para nos mantermos em conformidade com as nossas obrigações legais e/ou regulatórias, em razão do uso de novas tecnologias e/ou funcionalidades ou, ainda, sempre que a Recovery entender que tais atualizações são necessárias. Tais alterações estarão sempre disponíveis em nosso Site e Aplicativo para consulta e produzirão efeitos a partir da sua publicação nestes meios.

Ainda, os termos em maiúsculo aqui presentes terão a sua definição conforme previsto nestes Termos de Uso e/ou na nossa Política de Privacidade.

Para usar nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, você declara, para todos os fins, ter 18 (dezoito) anos de idade ou mais e ser plenamente capaz nos termos da lei para compreender e anuir com estes Termos de Uso sendo certo que na eventualidade de você não preencher os requisitos aqui previstos ou, preenchendo-os, não concorde com as disposições aqui previstas, deverá cessar de imediato a utilização do Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais.

1. Definições

Para os fins destes Termos de Uso, entende-se por:

  • Dados Pessoais ou Dados: toda informação do Cliente e/ou Usuário Web (os quais poderão, ainda, ser genérica e individualmente referidos nesta Política de Privacidade como “você” e/ou “seus”) que permita sua identificação, ainda que seja necessária sua combinação com outras informações, ou que possam ser a estes relacionadas, as quais são objeto das Atividades de Tratamento.
  • Cliente: todas as pessoas físicas que sejam titulares de dívidas geridas pela Recovery, quitadas ou não, incluindo aqueles que acessem, naveguem pelo e/ou utilizem as facilidade e Serviços disponíveis em nosso Site e/ou em nossa área logada e/ou Aplicativo.
  • Usuário Web: todas as pessoas físicas que acessem, naveguem pelo e/ou utilizem as facilidades e Serviços disponíveis em nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, tanto no ambiente não restrito como em nossa área logada, sem que possua ou tenha possuído dívida gerida pela Recovery.
  • Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais: site no endereço https://www.gruporecovery.com/novo/, aplicativo denominado Grupo Recovery disponível para download na App Store (Apple) e na Play Store (Google) e assistentes virtuais de propriedade da Recovery.

2. Facilidades Oferecidas

Ao utilizar nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais você poderá encontrar facilidades tais quais: consulta, negociação e pagamento de suas dívidas geridas pela Recovery, celebração de acordos com credores de dívidas geridas pela Recovery, obtenção de segunda via de boletos, esclarecimento de dúvidas, dentre outras eventualmente oferecidas e disponibilizadas pela Recovery por meio do Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais.

A Recovery busca sempre desenvolver novos recursos e tecnologias para melhorar a sua experiência em nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais. Assim, você está ciente de que podemos acrescentar ou remover recursos e funcionalidades, e oferecer ou deixar de oferecer facilidades.

3. Acesso a conteúdo restrito

No nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais você encontrará ambientes de conteúdo aberto a todos e ambientes de conteúdo restrito. Para ter acesso ao conteúdo restrito, pode ser necessário que você efetue um cadastro fornecendo alguns Dados Pessoais a fim de criar um login e senha (veja nossa Política de Privacidade para saber mais sobre como tratamos seus Dados Pessoais), sendo você o único responsável pela veracidade das informações fornecidas para realização de tal cadastro, bem como pela segurança de sua senha. Eventuais divergências e/ou inconsistências poderão impedir o seu acesso a alguns dos Serviços oferecidos em nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, como medida de segurança.

Ao criar sua senha de acesso ao Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, não utilize informações que possam ser facilmente descobertas por terceiros, como, por exemplo, datas de nascimento e números de telefone.

Lembre-se também que seu login e senha são únicos, pessoais e intransferíveis e que você é integralmente responsável pela guarda, sigilo e bom uso deles, bem como por quaisquer ações e/ou omissões praticadas através do seu login. Portanto, não os divulgue, nem os compartilhe em quaisquer meios, públicos ou privados.

4. Conteúdos Enviados por Usuários

Algumas áreas e/ou funções do nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais podem permitir que você envie conteúdos como comentários, imagens, mensagens, fotos e etc. para divulgação em áreas de conteúdo aberto do Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais. Nesses casos, os conteúdos enviados e a identificação do seu perfil, se houver, poderão ser visualizados por quaisquer pessoas. Para sua segurança e tranquilidade, é muito importante que você não compartilhe dados ou informações pessoais nessas áreas de conteúdo aberto, como senhas e informações financeiras. 

Também é possível que você envie conteúdos como fotos, documentos, comentários e outras mensagens para fins de cadastro, atendimento, utilização das facilidades disponíveis no Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais ou outras para outras finalidades, respeitados os termos da Política de Privacidade e destes Termos de Uso. Nesses casos, os conteúdos enviados não ficarão disponíveis em áreas de conteúdo aberto do Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais.

Lembramos que, em qualquer dos casos, os conteúdos enviados serão de sua inteira responsabilidade e ao aceitar os Termos de Uso você se obriga, para todos os fins, a respeitar toda e qualquer legislação, normativa, tratados e etc. atinentes à, mas sem limitação, propriedade intelectual, direitos de personalidade e imagem ou que de qualquer maneira alcancem o conteúdo por você divulgado, garantindo que este não viola quaisquer leis, normas e/ou direitos de terceiros.

5. Envio de Comunicações pelo Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais

Para mantê-lo informado sobre suas dívidas geridas pela Recovery, sobre eventuais oportunidades e/ou sobre os acordos firmados com os respectivos credores por intermédio da Recovery, além de informações sobre atualizações dos Termos de Uso e Política de Privacidade, podemos enviar mensagens pelo Aplicativo, WhatsApp, Messenger ou outros meios de contato indicados por você para utilização dos nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais, nos termos da Política de Privacidade.

A Recovery poderá contatar você, por meio de terceiros contratados, mediante ligações telefônicas, envio de mensagens eletrônicas para o telefone (residencial ou celular), e-mail, WhatsApp, Messenger ou pelos meios de contato indicados por você para utilização do nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais.

6. Links para sites e aplicativos de terceiros

Nossos Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais podem conter links para sites e/ou aplicativos de terceiros para, entre outras finalidades, auxiliá-lo com determinado serviço ou conteúdo. Note que, dentro destes sites e aplicativo de terceiros, você estará sujeito a outros termos de uso e políticas de privacidade, que não os aqui dispostos, não tendo a Recovery qualquer relação ou responsabilidade sobre tais domínios de terceiros.

Por isso, e pensando na sua segurança e melhor experiência, recomendamos que você procure se informar sobre os termos de uso dos websites e aplicativos de terceiros acessados.

7. Práticas Proibidas

Ao utilizar nossos Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais você declara estar ciente e concorda que é vedada a prática de quaisquer atos contrários aos nossos Termos de Uso e Política de Privacidade, tais quais, mas não se limitando a:

  • Prática de qualquer ato ilícito ou danoso, como fraudes, e/ou violações à legislação vigente, independentemente de culpa ou dolo, inclusive os atos tendentes a violar direitos da Recovery, credores de dívidas geridas pela Recovery, outros Usuários Web, Clientes e/ou de terceiros, bem como a violar a legislação ou tratados vigentes;
  • Upload, envio ou transmissão de qualquer conteúdo erótico, pornográfico, obsceno, calunioso, difamatório, de violência física ou moral, com apologia ao crime, à pedofilia, uso de drogas, consumo de bebidas alcoólicas ou produtos para fumo, bem como que promova ou incite o ódio, atividades ilegais, qualquer forma de preconceito ou qualquer outra forma de discriminação por qualquer motivo ou que viole direitos de terceiros;
  • Praticar quaisquer atos que objetivem alterar, decodificar, decompilar, reverter e/ou modificar o Site, Aplicativo, Assistentes Virtuais, ou utilizar qualquer meio indevido ou ilícito para acessar informações confidenciais da Recovery, dados pessoais de Clientes e/ de Usuários ou quaisquer outras formas que configurem o uso indevido do Site, Aplicativo, Assistentes Virtuais;
  • Uso de quaisquer dispositivos, software, sistemas, aplicações ou qualquer outro mecanismo automatizado, tais como: robôs, crawler, data mining, data scraping, web scraping, dentre outros para realizar consultas, acessos ou qualquer outra operação massificada, para qualquer finalidade, sem autorização prévia, expressa e por escrito da Recovery para este fim;
  • Usar quaisquer formas de engenharia reversa, seja para desmontar, decifrar, decompilar ou de alguma maneira tentar copiar o código fonte ou qualquer outro conteúdo de propriedade intelectual disponível no ambiente do Site, Aplicativo, Assistentes Virtuais.
  • Praticar qualquer ação que possa comprometer as funcionalidades Site, Aplicativo, Assistentes Virtuais;
  • A invasão, incluindo sua tentativa, praticada contra o Site, Aplicativo, Assistentes Virtuais e/ou quaisquer dispositivos informáticos da Recovery, bem como contas de terceiros;
  • Praticar quaisquer atos que prejudiquem Site, Aplicativo, Assistentes Virtuais, equipamentos e/ou quaisquer outros sistemas, softwares e/ou hardwares da Recovery e/ou de terceiros, incluindo por meio de vírus, trojans, malwares, worms, bots, backdoor, spywares, rootkits, ou quaisquer outros meios, softwares e/ou aplicações para este fim, nem disponibilizar qualquer material que incorpore vírus ou outros elementos nocivos ao Site, Aplicativo, Assistentes Virtuais ou que prejudique os sistemas eletrônicos da Recovery, Clientes, Usuários web ou de terceiros.

8. Responsabilidades

Ao utilizar nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, você declara estar ciente e concorda que é integral e irrestritamente responsável, sem prejuízo das demais disposições aqui previstas, pelo seguinte:

  • Por todas as ações ou omissões praticadas em nosso Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais por você ou por meio de seu acesso de usuário, sendo vedada a disponibilização do acesso à sua conta a terceiros;
  • Pela titularidade, guarda, sigilo e bom uso de seu login e senha, bem como pela veracidade das informações prestadas;
  • Pelos conteúdos que enviar e/ou transmitir no Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, por si e/ou através de seu acesso de usuário, sendo seu dever garantir que estes não infringem quaisquer direitos de terceiros; e
  • Pela reparação de danos causados à Recovery, Usuários Web, Clientes e/ou quaisquer outros terceiros, decorrentes do acesso e/ou uso indevidos dos nossos Sites, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais por si ou por meio de seu acesso de usuário, incluindo as despesas judiciais e/ou administrativas adimplidas tais como: custas judiciais, honorários devidos aos assistentes técnicos, honorários advocatícios etc.

9. Limitação de Responsabilidade

A Recovery não se responsabiliza pelos itens citados acima no capítulo “Responsabilidades”, bem como por todos e quaisquer conteúdos enviados e/ou transmitidos por você, Usuários Web, Clientes e/ou terceiros, os quais, desde já, declara não representar a opinião ou a visão da Recovery.

A Recovery se abstém, ainda, de prestar quaisquer garantias contra eventuais indisponibilidades e/ou falhas técnicas do Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, se obrigando, contudo, a envidar melhores esforços para solucioná-las em tempo razoável quando da sua identificação.

Você reconhece que a Recovery não se responsabiliza por falhas de segurança decorrentes exclusivamente de  ações praticadas por você, Clientes e/ou Usuários Web, ou ainda por imprudência, imperícia ou negligência praticada por você e/ou por sua falha em respeitar as medidas mínimas de segurança e recomendações indicadas nestes Termos de Uso.

A Recovery não possui obrigação ou responsabilidade decorrentes ou relacionados a aplicativos de terceiros ou ao conteúdo de terceiros disponibilizados através do ou em conexão com o Site, o Aplicativo e/ou os Assistentes Virtuais.

Ainda, a Recovery não será responsável por quaisquer perdas e danos decorrentes de caso fortuito ou de força maior ou por qualquer motivo que não seja razoavelmente previsível ou esteja além do controle razoável da Recovery

Esta seção aplica-se em toda a extensão permitida pela lei aplicável.

10. Propriedade Intelectual

Pertencem única e exclusivamente à Recovery e somente podem ser usados com sua prévia e expressa autorização, os itens tais quais, mas sem se limitar a:

  • Todos os softwares, aplicações e/ou funcionalidades criados, produzidos ou contratados pela Recovery para comporem os Sites, Aplicativos e Assistentes Virtuais, incluindo sua identidade visual e conteúdo;
  • Nome de domínio, marca, slogans, propagandas ou qualquer sinal utilizado para distinguir o que é da Recovery inseridos no Site, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais.

Não é permitido modificar, reproduzir, armazenar, transmitir, copiar, distribuir ou utilizar quaisquer itens de propriedade intelectual da Recovery sem a autorização prévia, expressa, por escrito e para fim determinado da Recovery.

Lembramos que a utilização pela Recovery dos conteúdos e Dados Pessoais que você enviar observará o previsto na Política de Privacidade. Quanto ao conteúdo que não caracteriza um Dado Pessoal, a Recovery poderá produzir relatórios, tratar, modificar, reproduzir, armazenar, transmitir e transferir a terceiros, copiar, distribuir ou utilizar de qualquer outro modo, sem que nenhuma autorização prévia de sua parte seja necessária.

11. Suspensão do Acesso

A seu exclusivo critério e a qualquer momento, sem aviso prévio ou posterior, a Recovery poderá suspender, cancelar ou interromper o acesso aos Sites, Aplicativo e/ou Assistentes Virtuais, inclusive se identificar que o uso por você e/ou por meio de seu acesso de usuário viola o disposto nestes Termos de Uso e/ou a Política de Privacidade.

12. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis do Brasil, e para dirimir quaisquer controvérsias não solucionadas de comum acordo pelas partes através dos nossos canais de atendimento fica eleito o foro da comarca da Capital do Estado de São Paulo como competente, com expressa renúncia a quaisquer outros, por mais privilegiado que seja.

Última versão atualizada em 12/02/2021.