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Termos de Uso e Política de Privacidade

Bem-vindo ao Grupo Recovery! O Grupo Recovery tem como propósito ajudar as pessoas a negociarem dívidas geridas por nós e a buscar alívio financeiro de forma simples, rápida e segura. Ou seja, temos total compromisso com a transparência e respeito ao Usuário. Por isso, apresentamos aqui os nossos Termos de uso e a nossa Política de Privacidade da forma mais clara possível para ajudar os nossos Usuários a entenderem as regras com as quais ele está concordando ao utilizar nossos Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais e quais informações nós coletamos, por que as coletamos e como as analisamos e as utilizamos. Havendo alguma dúvida sobre nossos Termos de Uso e Política de Privacidade, entre em contato conosco através de nossos Canais de Atendimento.

ÍNDICE

Termos de Uso
  1. Atualização dos Termos de Uso
  2. Termos e condições de uso específicos
  3. Acesso a conteúdo restrito
  4. Conteúdos enviados por Usuários
  5. Envio de comunicações pelo Aplicativo
  6. Links para Sites e Aplicativo de terceiros
  7. Como nossos Sites e Aplicativo não devem ser utilizados
  8. Responsabilidades
  9. Propriedade Intelectual
  10. Suspensão de acesso
  11. Legislação aplicável

Política de Privacidade

  1. Atualização da Política de privacidade
  2. Quais informações coletamos?
  3. Para que usamos as informações?
  4. As informações podem ser compartilhadas?
  5. Como coletamos as informações?
  6. Manutenção, exclusão e correção de informações
  7. Segurança das informações

Glossário TERMOS DE USO Ao utilizar os Serviços da Recovery em nosso Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais você expressamente aceita e concorda com nossos Termos de Uso. É por esse motivo que você deve ler atentamente nossos Termos de Uso antes de utilizar nossos Serviços. Caso não concorde com os Termos de Uso, recomendamos não usar nosso Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais.

1. ATUALIZAÇÃO DOS TERMOS DE USO Lembramos que os Termos de Uso, assim como os conteúdos e funcionalidades dos nossos canais poderão ser atualizados a qualquer momento por razões legais, pelo uso de novas tecnologias e funcionalidades e/ou sempre que o Grupo Recovery entender que as alterações são necessárias. Ao continuar a acessar nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais após as alterações, que serão publicadas nos Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais você concorda com as alterações também.

2. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO ESPECÍFICOS Além desses Termos de Uso e Política de Privacidade, alguns Sites, Aplicativo e Assistentes Virtuais podem ter serviços e funcionalidades específicos e termos e condições adicionais para a sua utilização. Nesse caso, os termos adicionais estarão disponíveis nos referidos Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais e serão aplicáveis a partir do uso de tais serviços e funcionalidades.

3. ACESSO A CONTEÚDO RESTRITO Nossos Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais possuem área de conteúdo aberto e de conteúdo restrito. Para ter acesso ao conteúdo restrito, pode ser necessário que o Usuário faça um cadastro fornecendo algumas informações pessoais para poder criar um login e senha. O Usuário é o único responsável pela veracidade das informações fornecidas para realização dos cadastros. Eventuais divergências e/ou inconsistências poderão impedir o seu acesso a alguns dos Serviços oferecidos em nosso Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais, como medida de segurança. Como minhas informações de cadastro são utilizados? Você pode conferir os dados pessoais coletados e como são usados em nossa Política de Privacidade. Posso compartilhar meu login, senha ou outras informações de acesso ao Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais com terceiros? Para proteger suas informações, o Usuário deve manter a senha em sigilo. As atividades realizadas em nosso Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais são de responsabilidade do Usuário que é único e inteiramente responsável pela guarda, sigilo e bom uso do seu login e senha.

4. CONTEÚDOS ENVIADOS POR USUÁRIOS Algumas área e/ou funções do nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais podem permitir que os Usuários enviem conteúdos como comentários, imagens, mensagens, fotos etc., para divulgação em áreas de conteúdo aberto do Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais. Nesses casos, os conteúdos enviados e a identificação do seu perfil, se houver, poderão ser visualizados por outros Usuários, atendendo sempre as normas de sigilo bancário e as nossas Políticas de Privacidade. Também é possível ao Usuário enviar conteúdos como fotos, documentos, comentários e outras mensagens para fins de cadastro, atendimento, utilização dos Serviços disponíveis no Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais ou outras finalidades. Nesses casos, os conteúdos enviados não ficarão disponíveis em áreas de conteúdo aberto do Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais. Lembramos que, em qualquer dos casos, os conteúdos enviados serão de inteira responsabilidade do Usuário que, ao aceitar os Termos de Uso declara, para todos os fins, respeitar toda legislação e tratados atinentes à propriedade intelectual ou que de qualquer forma alcancem o conteúdo divulgado, garantindo que nenhum conteúdo por si divulgado viola quaisquer leis, normas e/ou direitos de terceiros.

5. ENVIO DE COMUNICAÇÕES PELO APLICATIVO OU ASSISTENTES VIRTUAIS Para manter o Usuário informado sobre suas dívidas geridas pelo Grupo Recovery e/ou sobre os acordos firmados com os respectivos credores por intermédio do Grupo Recovery, além de informações sobre atualizações dos Termos de Uso e Políticas de Privacidade, podemos enviar mensagens pelo Aplicativo do Celular (push), WhatsApp (caso tenha realizado optin) e Messenger.

6. LINKS PARA SITES E APLICATIVO DE TERCEIROS Nossos Site, Aplicativo e Assitentes Virtuais podem conter links para Sites e Aplicativo de terceiros para ajudar o Usuário com determinado serviço ou conteúdo. Note que dentro destes sites e aplicativo de terceiros o Usuário estará sujeito a outros termos de uso e políticas de privacidade. Nossos Termos de Uso e Política de Privacidade não são válidos nos sites e aplicativo de terceiros. Ou seja, não nos responsabilizamos por serviços, funcionalidades ou políticas de websites e aplicativos de outras empresas. Recomendamos, para a sua segurança, se informar sobre o termo de uso e políticas de privacidade de cada website e aplicativo acessado fora da responsabilidade do Grupo Recovery.

7. COMO NOSSOS SITES E APLICATIVO NÃO DEVEM SER UTILIZADOS Ao Usuário é vedada a prática de quaisquer atos contrários às nossas condições de uso, tais quais, mas não se limitando a:

8. RESPONSABILIDADES O Usuário é responsável, sem prejuízo das demais disposições do presente instrumento:

O Grupo Recovery não se responsabiliza pelos itens citados acima, bem como por todos e quaisquer conteúdos enviados e/ou transmitidos pelos Usuários e/ou terceiros, os quais, desde já declara não representarem a opinião ou a visão do Grupo Recovery. O Grupo Recovery se abstém, ainda, de prestar quaisquer garantias contra eventuais indisponibilidades e/ou falhas técnicas do Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais, se obrigando, contudo, a envidar melhores esforços para soluciona-las em tempo razoável quando da sua identificação.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL Os seguintes itens pertencem ao Grupo Recovery e somente podem ser usados com sua prévia e expressa autorização:

Não é permitido modificar, reproduzir, armazenar, transmitir, copiar, distribuir ou utilizar os itens acima descritos sem a autorização prévia e formal do Grupo Recovery. O Usuário autoriza o Grupo Recovery a utilizar todo e qualquer conteúdo enviado e/ou transmitido através do Site, Aplicativos e Assistentes Virtuais, em caráter irrevogável, sem qualquer restrição ou limitação de qualquer natureza. Lembramos que a utilização pelo Grupo Recovery destes dos conteúdos enviados observará o previsto na Política de Privacidade. É sua responsabilidade garantir que os conteúdos enviados por você não infringem direitos de terceiros.

10. SUSPENSÃO DE ACESSO A qualquer momento, sem aviso prévio ou posterior, o Grupo Recovery poderá suspender, cancelar ou interromper o acesso aos Sites e Aplicativo, inclusive, mas não se limitando, se identificada a utilização pelo Usuário contrária ao disposto neste documento.

11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL Os presentes Termos de Uso e Política de Privacidade serão regidos pela legislação brasileira e tratados aplicáveis, tendo por foro a comarca da Capital do Estado de São Paulo.

Política de privacidade

Sabemos que quando você utiliza nossos Serviços, você está confiando ao Grupo Recovery as suas informações. Por isso, para nós, é muito importante garantir a sua segurança e ter total transparência sobre quais informações coletamos e como as utilizamos. Abaixo você poderá conhecer nossa Política de Privacidade. Ela é aplicável ao Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais do Grupo Recovery e é ela que regula a forma como coletamos e usamos os seus dados pessoais. Ao acessar nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais, o Usuário expressamente aceita e concorda com a coleta, uso e compartilhamento de seus dados pessoais e informações de acordo com esta Política de Privacidade. Novamente recomendamos que leia atentamente essa Política de Privacidade antes de usar os nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais. Caso você não concorde com a nossa Política de Privacidade, você não deve usar os nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais.

1. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE Lembramos que a nossa Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento por razões legais, pelo uso de novas tecnologias e funcionalidades e sempre que o Grupo Recovery entender que as alterações são necessárias. Ao continuar a acessar nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais após as alterações, que serão publicadas nos Sites e Aplicativo, você concorda com as alterações também.

2. QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS? Coletamos os seguintes dados e informações dos Usuários em nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais: Fornecidos pelos Usuários: podemos coletar dados como nome, CPF, RG, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, informações sobre conteúdos que procura e como os procura e usa, assim como conteúdos enviados pelo Usuário (como fotos e vídeos, sons do microfone do dispositivo, cópias de documentos e comentários). Essas informações são fornecidas pelo Usuário no preenchimento de cadastros e formulários, bem como pelo acesso a áreas, funcionalidades ou serviços em nosso Site, Aplicativos ou Assistentes Virtuais. Por navegação: dudurante sua navegação e até mesmo pelo seu dispositivo são coletadas as seguintes informações:

De terceiros: Recebemos e usamos informações de parceiros estratégicos, fornecedores e prestadores de serviços sobre o Usuário para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade.

3. PARA QUE USAMOS AS INFORMAÇÕES? Usamos as informações coletadas com o propósito principal de fornecer, desenvolver e melhorar nossos Serviços, além dos recursos e funcionalidades de nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais. O objetivo é garantir uma melhor experiência para você, fornecendo conteúdos e soluções personalizadas para ajudar você a resolver suas dívidas. Abaixo estão detalhados os pontos para o que podemos usar as informações coletadas que você nos fornece ou que coletamos durante a sua navegação em nosso Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais:

Algumas informações não são armazenadas pelo Grupo Recovery e/ou são usadas apenas para permitir o seu acesso e melhoria de funcionalidades específicas do Site, Aplicativo e Assistente Virtual e para fins de segurança (tais como os dados dos contatos do seu dispositivo e mensagens de texto).

4. AS INFORMAÇÕES PODEM SER COMPARTILHADAS? Entendemos que temos grande responsabilidade a partir do momento que você confia a nós as suas informações. É exatamente por isso que o Grupo Recovery não compartilha informações pessoais dos Usuários com empresas, organizações ou indivíduos externos, exceto nos casos descritos abaixo:

Fique tranquilo, as informações coletadas por nós nós, são armazenadas de acordo com padrões rígidos de confidencialidade e segurança. Qualquer compartilhamento de informações é realizado seguindo padrões rígidos de segurança, sempre visando a confidencialidade das suas informações e seguindo as normas de sigilo bancário e demais normas de proteção de dados.

5. COMO COLETAMOS AS INFORMAÇÕES? Coletamos informações fornecidas diretamente pelos Usuários, ou obtidas através da sua navegação, pelo seu dispositivo ou fornecidas por terceiros. A principal forma de coletar informações de navegação é pelo uso de cookies, mas há outras tecnologias que também podem ser usadas para essa finalidade. O que são cookies? Cookies são arquivos pequenos que contém uma sequência de caracteres, os quais são enviados para o seu computador quando você visita um site. Assim, quando você visita o site novamente, o cookie permite que esse site reconheça o seu navegador. Os cookies podem armazenar informações relacionadas às preferências do Usuário e outras informações que ajudem a garantir o correto funcionamento do Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais do Grupo Recovery, proporcionando uma melhor experiência em nossos canais. Para que servem os cookies? Os cookies podem ser usados para diferentes finalidades, conforme detalhado abaixo:

E além dos cookies, quais as outras formas de coleta de informações? Além de tecnologias semelhantes aos cookies, como tags e pixels, há outras tecnologias como GPS e sensores do dispositivo que também permitem a coleta de informações do Usuário, dependendo do tipo de dispositivo usado pelo Usuário, das autorizações concedidas por eles ao utilizarem o Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais, das próprias configurações do dispositivo ou das funcionalidades utilizadas em cada navegação do Site, Aplicativo e Assistentes Virtuais. Posso desativar os cookies e as outras formas de coleta de informações? É possível configurar seu navegador ou o sistema operacional do seu dispositivo para recusar todos os cookies e outras formas/tecnologias de coleta do nosso Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais ou até mesmo avisar quando um cookie estiver sendo enviado. Vale lembrar, no entanto, que alguns recursos ou serviços do Site, Aplicativo ou Assistentes Virtuais podem não funcionar adequadamente sem cookies.

6. MANUTENÇÃO, EXCLUSÃO E CORREÇÃO DE INFORMAÇÕES O Grupo Recovery mantém as informações coletadas pelo período necessário para o cumprimento de obrigações legais e contratuais, para continuar a fornecer seus produtos e serviços, para resguardar e exercer direitos do Grupo Recovery, de credores cujas dívidas sejam geridas pelo Grupo Recovery e dos Usuários, para continuar fornecendo nossos produtos e serviços, para prevenção de atos ilícitos, em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive por questionamento de terceiros sobre suas atividades nos Sites a Aplicativo ou Assistentes Virtuais, e para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade. Você pode solicitar a atualização, correção ou exclusão de suas informações coletadas de acordo com esta Política de Privacidade por meio dos diversos canais de contato com o Grupo Recovery.

7. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES Tratamos as informações obtidas com padrões rígidos de segurança e confidencialidade, para fornecer aos nossos Usuários um ambiente seguro e confiável. Usamos ferramentas e tecnologias para manter a integridade e confidencialidade das suas informações e protegê-las de acessos não autorizados, tais como, criptografia e uso de dispositivos de segurança para autenticação do Usuário. Além disso, restringimos o acesso às suas informações na medida necessária, com rígidas obrigações de confidencialidade e sigilo e mediante a adoção de medidas de segurança.

GLOSSÁRIO Os termos abaixo são usados nos nossos Termos de Uso e Política de Privacidade.

Atualização: Fevereiro de 2019